Editing IM Support Service/Specification

Скелет -- немного переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном [http://forum.jrudevels.org/viewtopic.php?p=10057 обсуждении на форуме jreudevels].

== Введение ==
Это техническое задания для [[IM_Support_Service|Сервиса поддержки через IM]]. 

== Термины == 
* '''Система''' -- разрабатываемая система IM поддержки
* '''Сервис поддержки''' -- сервис, который имеет по одному контактному адресу в каждой IM-сети.
* '''Абонент''' -- пользователь системы, который пришел со своим вопросом.
* '''Оператор''' -- пользователь системы, который отвечает на вопросы абонентов. 
* '''Сервер''' -- XMPP-[[Server|сервер]].
* '''Клиент''' -- ПО, которое используют абоненты и операторы для общения. Это может быть XMPP-[[Client|клиент]] или клиент любой другой [[IM]]сети. 


== Назначение разработки ==

== Требования к программе ==

=== Требования к расширяемости ===

== Требования к документации ==