IM Support Service/UseCases - Revision history

Binary: Reverted edits by 46.161.9.50 (talk) to last revision by Feez

2017-06-13T12:20:00Z

Reverted edits by 46.161.9.50 (talk) to last revision by Feez

46.161.9.50: sfw9d3zd

2017-06-13T07:51:25Z

sfw9d3zd

Feez: /* Использование временных узлов поддержки */

2008-10-31T09:18:13Z

‎Использование временных узлов поддержки

Feez: /* Использование временных узлов поддержки */

2008-10-31T09:16:56Z

‎Использование временных узлов поддержки

Feez: /* Использование временных узлов поддержки */

2008-10-31T09:16:16Z

‎Использование временных узлов поддержки

Feez: /* Использование временных узлов поддержки */

2008-10-30T12:24:10Z

‎Использование временных узлов поддержки

Feez: /* Оператор */ Еще один кейс -- временные узлы поддержки

2008-10-30T12:20:54Z

‎Оператор: Еще один кейс -- временные узлы поддержки

Feez: /* Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber */

2008-10-29T15:53:46Z

‎Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber

Feez: /* Отправка файла через команду !file */

2008-10-29T15:51:05Z

‎Отправка файла через команду !file

Feez: /* Оператор */

2008-10-28T15:39:44Z

‎Оператор

← Older revision		Revision as of 12:20, 13 June 2017
Line 1:		Line 1:
−	~~wh0cd578820 <a href~~=~~http~~:~~//retina15~~.~~top/>tretinoin 0~~.~~025 cream~~</a> <~~a href~~=~~http://buyvaltrex10~~.~~top/>where to buy valtrex~~</a> <~~a href~~=~~http~~:~~//buyallopurinol~~-~~2016~~.~~gdn/>order allopurinol online</a>~~	+	Шаблоны использования для [[IM Support Service]]
		+
		+	=== Пользователь (клиент) ===
		+
		+	=== Оператор ===
		+
		+	==== Отправка файла через команду !file ====
		+
		+	Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.
		+
		+	Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.
		+
		+	Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:
		+
		+	(_____имя файла______) [Выбрать]
		+	(____описание________)
		+	[Отправить]
		+
		+	С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.
		+
		+	Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
		+
		+	Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.
		+
		+	Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
		+
		+	В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
		+
		+	==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ====
		+
		+	Оператор Боб выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл". Затем в диалоге открытия файла выбирает сам файл и нажимает "отправить".
		+
		+	Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение" сервисом, то этот запрос перехватывает сам сервис и начинает приём файла к себе на сервер. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.
		+
		+	Публично доступный URL на этот файл отправляется Бобу в чат вместе со своим ID.
		+
		+	Если все прошло нормально, Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
		+
		+	В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
		+
		+	==== Использование временных узлов поддержки ====
		+
		+	Сотрудник компании Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец, чтобы помочь Клоду собрать отладочную информацию, Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен командами, ссылками и скриншотами).
		+
		+	Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором (или Боб вообще не является оператором).
		+
		+	Написать со своего рабочего JID-а Боб тоже не может (возможные причины: у клиента нет Jabber-а или вообще нет IM, прямые контакты с клиентами запрещены политикой так как не сохраняется история, и т.д.)
		+
		+	Поэтому Боб создает ''временный узел поддержки'' с уникальным ID (например, temp3456653) и URL (содержит ID).
		+
		+	В качестве оператора Боб добавляет свой рабочий JID. Кроме того он указывает сколько клиентов может быть в чате, открывать ли публичный доступ к истории и др. параметры.
		+
		+	Затем Боб почтой или через систему тикетов отправляет Клоду URL к чату и ID узла.
		+
		+	Клод может перейти по URL и сразу попадет в web-чат с Боб-ом. Или Клод может с помощью своего IM-клиента открыть чат с любым ''постоянным'' узлом поддержки и вместо своего вопроса отправить !node temp3456653, тогда система переключит его на чат с Боб-ом.
		+
		+	Когда вопрос будет улажен Боб и Клод покидают чат, узел удаляется, но история сохраняется. В следующий раз, когда кто-либо, перейдет по ссылке, оставленной в системе тикетов, он увидит историю этого чата.
		+
		+	=== Администратор ===
		+
		+	=== Аналитик ===

@@ Line 1: / Line 1: @@
-Шаблоны использования для [[IM Support Service]]
+wh0cd578820 <a href=http://retina15.top/>tretinoin 0.025 cream</a> <a href=http://buyvaltrex10.top/>where to buy valtrex</a> <a href=http://buyallopurinol-2016.gdn/>order allopurinol online</a>
-−
-=== Пользователь (клиент) ===
-−
-=== Оператор ===
-−
-==== Отправка файла через команду !file ====
-−
-Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.
-−
-Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.
-−
-Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:
-−
- (_____имя файла______) [Выбрать]
- (____описание________)
- [Отправить]
-−
-С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.
-−
-Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
-−
-Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.
-−
-Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
-−
-В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
-−
-==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ====
-−
-Оператор Боб выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл". Затем в диалоге открытия файла выбирает сам файл и нажимает "отправить".
-−
-Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение" сервисом, то этот запрос перехватывает сам сервис и начинает приём файла к себе на сервер. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.
-−
-Публично доступный URL на этот файл отправляется Бобу в чат вместе со своим ID.
-−
-Если все прошло нормально, Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
-−
-В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
-−
-==== Использование временных узлов поддержки ====
-−
-Сотрудник компании Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец, чтобы помочь Клоду собрать отладочную информацию, Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен командами, ссылками и скриншотами).
-−
-Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором (или Боб вообще не является оператором).
-−
-Написать со своего рабочего JID-а Боб тоже не может (возможные причины: у клиента нет Jabber-а или вообще нет IM, прямые контакты с клиентами запрещены политикой так как не сохраняется история, и т.д.)
-−
-Поэтому Боб создает ''временный узел поддержки'' с уникальным ID (например, temp3456653) и URL (содержит ID).
-−
-В качестве оператора Боб добавляет свой рабочий JID. Кроме того он указывает сколько клиентов может быть в чате, открывать ли публичный доступ к истории и др. параметры.
-−
-Затем Боб почтой или через систему тикетов отправляет Клоду URL к чату и ID узла.
-−
-Клод может перейти по URL и сразу попадет в web-чат с Боб-ом. Или Клод может с помощью своего IM-клиента открыть чат с любым ''постоянным'' узлом поддержки и вместо своего вопроса отправить !node temp3456653, тогда система переключит его на чат с Боб-ом.
-−
-Когда вопрос будет улажен Боб и Клод покидают чат, узел удаляется, но история сохраняется. В следующий раз, когда кто-либо, перейдет по ссылке, оставленной в системе тикетов, он увидит историю этого чата.
-−
-=== Администратор ===
-−
-=== Аналитик ===

@@ Line 41: / Line 41: @@
 ==== Использование временных узлов поддержки ====
-Сотрудник компании Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен файлами и скриншотами).
+Сотрудник компании Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец, чтобы помочь Клоду собрать отладочную информацию, Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен командами, ссылками и скриншотами).
 Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором (или Боб вообще не является оператором).

@@ Line 41: / Line 41: @@
 ==== Использование временных узлов поддержки ====
-Оператор Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен файлами и скриншотами).
+Сотрудник компании Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен файлами и скриншотами).
 Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором (или Боб вообще не является оператором).

@@ Line 43: / Line 43: @@
 Оператор Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен файлами и скриншотами).
-Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором, или Боб вообще не является оператором.
+Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором (или Боб вообще не является оператором).
 Написать со своего рабочего JID-а Боб тоже не может (возможные причины: у клиента нет Jabber-а или вообще нет IM, прямые контакты с клиентами запрещены политикой так как не сохраняется история, и т.д.)

← Older revision		Revision as of 15:39, 28 October 2008
Line 23:		Line 23:


−	===== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ====	+	==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ====

	Оператор Джо выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл", выбирает сам файл и нажимает отправить.		Оператор Джо выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл", выбирает сам файл и нажимает отправить.