Difference between revisions of "IM Support Service/UseCases"

From JaWiki (Jabber/XMPP wiki)
Jump to: navigation, search
(Оператор)
(Отправка файла через команду !file)
Line 7: Line 7:
 
==== Отправка файла через команду !file ====
 
==== Отправка файла через команду !file ====
  
Оператор Джо хочет отправить клиенту pdf файл с документацией. Для этого он набирает !file. Как и все команды, эта отображается только операторам.  
+
Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.  
  
Кроме эхо, Джо в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому URL-у и видит там простую форму:
+
Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.
(_____имя файла______) [Выбрать] [Отправить]
+
  
С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл и нажимает "отправить".  
+
Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:
  
Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
+
(_____имя файла______) [Выбрать]
 +
(____описание________)
 +
[Отправить]
  
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с ID.
+
С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.
 +
 
 +
Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.  
  
Если все прошло нормально, Джо может отправить ссылку клиенту набрав !file ID
+
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.
  
В следующий раз, когда Джо захочет отправить этот файл, он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла, если запомнил ID файла. Для поиска есть команда !sfile.
+
Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
  
 +
В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
  
 
==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ====
 
==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ====

Revision as of 16:51, 29 October 2008

Шаблоны использования для IM Support Service

Пользователь (клиент)

Оператор

Отправка файла через команду !file

Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.

Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.

Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:

(_____имя файла______) [Выбрать]
(____описание________)
[Отправить]

С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.

Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.

Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.

Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>

В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.

Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber

Оператор Джо выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл", выбирает сам файл и нажимает отправить.

Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение", то этот запрос перехватывает сервис и начинает приём файла. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.

Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с ID.

Если все прошло нормально, Джо может отправить ссылку клиенту набрав !file ID

В следующий раз, когда Джо захочет отправить этот файл, он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла, если запомнил ID файла. Для поиска есть команда !sfile.

Администратор

Аналитик