Difference between revisions of "IM Support Service/UseCases"
(→Отправка файла через команду !file) |
(→Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber) |
||
Line 29: | Line 29: | ||
==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ==== | ==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ==== | ||
− | Оператор | + | Оператор Боб выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл". Затем в диалоге открытия файла выбирает сам файл и нажимает "отправить". |
− | Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение", то этот запрос перехватывает сервис и начинает приём файла. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата. | + | Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение" сервисом, то этот запрос перехватывает сам сервис и начинает приём файла к себе на сервер. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата. |
− | Публично доступный URL на этот файл | + | Публично доступный URL на этот файл отправляется Бобу в чат вместе со своим ID. |
− | Если все прошло нормально, | + | Если все прошло нормально, Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID> |
− | В следующий раз, когда | + | В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile. |
=== Администратор === | === Администратор === | ||
=== Аналитик === | === Аналитик === |
Revision as of 16:53, 29 October 2008
Шаблоны использования для IM Support Service
Contents
Пользователь (клиент)
Оператор
Отправка файла через команду !file
Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.
Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.
Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:
(_____имя файла______) [Выбрать] (____описание________) [Отправить]
С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.
Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.
Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber
Оператор Боб выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл". Затем в диалоге открытия файла выбирает сам файл и нажимает "отправить".
Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение" сервисом, то этот запрос перехватывает сам сервис и начинает приём файла к себе на сервер. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.
Публично доступный URL на этот файл отправляется Бобу в чат вместе со своим ID.
Если все прошло нормально, Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.