IM Support Service

Цель проекта — создание аналога кол-центра (один контактный телефон — много операторов) для IM-сетей. Предложение идеи, её большое обсуждение и первые наброски технического задания (ТЗ) и общей схемы можно найти на форуме JRuDevels.

Скорее всего, это будет сделано в виде XMPP-компонента, и взаимодействие с клиентами из других сетей будет производиться через транспорты.

Этапы разработки

• юзекейсы, сбор фич. ← текущий этап
• Техническое задание (сбора фич должно быть достаточно)
• Выбор минимума из фич, которые будут реализованы в этом проекте.
• Выбор фреймворка, языка программирования, лицензии и т.п.
• Планирование общей схемы программы.
• ... (пока туманное будущее с неясными очертаниями)

Участники

Всем, кто готов помочь — добро пожаловать!

• feez: Проектирование, программирование. Постараюсь поддерживать информацию на wiki в актуальном состоянии.
• Binary: Программирование, обсуждения.
• leksey спецификация и кейзы

Документация

• Use Cases
• Функциональность
• Предложения по реализации в рамках Habahaba.im

Ссылки

Аналогичные проекты в XMPP или других IM-сетях

Платные и свободные проекты многоканального IM-пейджера:

• http://www.im-gate.com/

Запросы на похожую функциональность в Jabber

Ссылки на посты в форумах и блогах, где люди явно спрашивали похожую функциональность или этот проект хорошо бы подошел для решения их проблемы:

• http://www.linux.org.ru/view-message.jsp?msgid=3173701
• http://cybersocialism.livejournal.com/39008.html

Реализации

• plupper.com коммерческий сервис на базе XMPP - одно операторское место бесплатно
• Корпоративная ICQ
• Общение с пользователями на ваших сайтах из одного окна Jabber

Обсуждение этого проекта в Сети

Ссылки на обсуждения для составления списка спрашиваемых фич:

• Форум JRuDevels.org: «(идея) Подобие многоканального телефона для ICQ-транспорта»
• LOR Talks: «Техподдержка через IM»
• Тема в клубе на Я.Ру