IM Support Service/UseCases
Шаблоны использования для IM Support Service
Contents
Пользователь (клиент)
Оператор
Отправка файла через команду !file
Оператор Джо хочет отправить клиенту pdf файл с документацией. Для этого он набирает !file. Как и все команды, эта отображается только операторам.
Кроме эхо, Джо в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому URL-у и видит там простую форму:
(_____имя файла______) [Выбрать] [Отправить]
С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл и нажимает "отправить".
Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с ID.
Если все прошло нормально, Джо может отправить ссылку клиенту набрав !file ID
В следующий раз, когда Джо захочет отправить этот файл, он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла, если запомнил ID файла. Для поиска есть команда !sfile.
= Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber
Оператор Джо выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл", выбирает сам файл и нажимает отправить.
Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение", то этот запрос перехватывает сервис и начинает приём файла. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с ID.
Если все прошло нормально, Джо может отправить ссылку клиенту набрав !file ID
В следующий раз, когда Джо захочет отправить этот файл, он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла, если запомнил ID файла. Для поиска есть команда !sfile.
