IM Support Service/Specification

Скелет — немного переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном обсуждении на форуме JRuDevels.

Введение

Это техническое задание для Сервиса поддержки через IM.

Термины

Система 

Разрабатываемая система IM-поддержки.

Сервис 

Сервис поддержки, который имеет по одному контактному адресу (идентификатору) в каждой IM-сети.

Абонент 

Пользователь системы, который пришел со своим вопросом.

Оператор 

Пользователь системы, который отвечает на вопросы абонентов.

Сервер 

XMPP-сервер.

Клиент 

ПО, которое используют абоненты и операторы для общения. Это может быть XMPP-клиент или абонент любой другой IM-сети.