Difference between revisions of "IM Support Service/UseCases"
(→Оператор) |
(→Отправка файла через команду !file) |
||
| Line 7: | Line 7: | ||
==== Отправка файла через команду !file ==== | ==== Отправка файла через команду !file ==== | ||
| − | Оператор | + | Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией. |
| − | + | Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам. | |
| − | + | ||
| − | + | Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму: | |
| − | + | (_____имя файла______) [Выбрать] | |
| + | (____описание________) | ||
| + | [Отправить] | ||
| − | + | С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить. | |
| + | |||
| + | Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата. | ||
| − | + | Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID. | |
| − | + | Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID> | |
| + | В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile. | ||
==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ==== | ==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ==== | ||
Revision as of 17:51, 29 October 2008
Шаблоны использования для IM Support Service
Contents
Пользователь (клиент)
Оператор
Отправка файла через команду !file
Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.
Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.
Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:
(_____имя файла______) [Выбрать] (____описание________) [Отправить]
С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.
Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.
Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber
Оператор Джо выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл", выбирает сам файл и нажимает отправить.
Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение", то этот запрос перехватывает сервис и начинает приём файла. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.
Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с ID.
Если все прошло нормально, Джо может отправить ссылку клиенту набрав !file ID
В следующий раз, когда Джо захочет отправить этот файл, он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла, если запомнил ID файла. Для поиска есть команда !sfile.
